Política de Privacidad

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

Razón Social: Comercializadora y Consultora CRM VASCOM SpA
RUT: 77.602.822-3
Dirección: Av. Américo Vespucio 1980, of 302-07, Conchalí, Santiago
Correo de contacto: contacto@vascom.cl
Delegado de Protección de Datos (DPO): Miguel Rosales G.
Contacto DPO: miguel@crmchile.cl

2. ¿Qué datos personales recopilamos?

Recopilamos únicamente los datos necesarios para las finalidades descritas más abajo:

• Datos de identificación: nombre, empresa, RUT.
• Datos de contacto: correo, teléfono, dirección.
• Datos comerciales: historial de interacciones, cotizaciones, notas de ventas.
• Datos técnicos: IP, cookies, tipo de dispositivo (solo con consentimiento).

No recopilamos datos sensibles (salud, biometría, creencias, etc.) salvo con consentimiento explícito y justificación legal.

3. ¿Con qué finalidad tratamos sus datos?

Sus datos se utilizan para:

• Gestionar la relación comercial y contractual de los servicios de abastecimiento.
• Brindar soporte y atender solicitudes de cotización o información.
• Enviar comunicaciones relevantes (con su consentimiento o interés legítimo justificado).
• Cumplir obligaciones legales (facturación, normativas del SII, etc.).
• Mejorar nuestros productos y servicios en vascom.cl (con anonimización o consentimiento).

4. ¿Cuál es la base legal para el tratamiento?

✔️ Consentimiento: boletines, formularios opcionales de contacto.
✔️ Ejecución de contrato: venta, distribución, soporte, facturación.
✔️ Obligación legal: retención tributaria, requerimientos del SII.
✔️ Interés legítimo: análisis interno de calidad, prevención de fraudes (documentado y balanceado).

5. ¿Con quién compartimos sus datos?

Sus datos NO se venden. Solo los compartimos en los siguientes casos:

• Con proveedores tecnológicos (hosting, AWS, CRM, ERP, sistemas de correo, Make.com), en calidad de encargados del tratamiento y bajo estrictos contratos de confidencialidad.
• Con autoridades competentes cuando la ley expresamente lo exija (SII, tribunales de justicia).
• Con terceros, exclusivamente si contamos con su consentimiento previo y explícito.

Algunos datos (ej: correo electrónico) se procesan en servidores en EE.UU., en las zonas habilitadas por AWS, así como en servidores en data centers de la comunidad europea, operando bajo Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs) y altos estándares de protección adecuados.

6. ¿Cuánto tiempo conservamos sus datos?

• Datos de clientes: 5 años posteriores al término del contrato (según la normativa tributaria vigente).
• Base de Datos de los clientes: 12 meses desde el último contacto, siempre que no existan documentos pendientes de pago.
• Datos de leads no convertidos: 48 meses desde el último contacto.
• Datos de empleados/proveedores: según los plazos legales laborales y comerciales aplicables.

Al vencer el plazo correspondiente, la información se elimina de forma completamente segura.

7. ¿Qué medidas de seguridad aplicamos?

Implementamos medidas técnicas y organizativas robustas en nuestra plataforma:

• Cifrado de comunicaciones mediante protocolo seguro (HTTPS/TLS).
• Autenticación multifactor (MFA) para accesos de personal interno.
• Control estricto de accesos restringido por roles.
• Copias de seguridad diarias verificadas.
• Capacitación periódica al equipo de trabajo.
• Registro de actividades de tratamiento (RAT) permanentemente actualizado.

8. ¿Cuáles son sus derechos y cómo puede ejercerlos?

Usted tiene derecho a: Acceder a sus datos, rectificar información incorrecta, solicitar la cancelación/supresión, oponerse al tratamiento, y solicitar la portabilidad en un formato estructurado, común y legible.

👉 Para ejercerlos, envíe una solicitud formal a: dpo@crmchile.cl con copia a contacto@vascom.cl.
Incluya su nombre completo, RUT y una copia digital de su cédula de identidad para verificar su identidad. El plazo de respuesta legal es de 10 días hábiles.

9. ¿Usamos cookies u otras tecnologías?

Sí, en nuestro sitio web utilizamos:

• Cookies técnicas: totalmente necesarias para el correcto funcionamiento del sitio.
• Cookies analíticas y de marketing: cargadas únicamente si otorga su consentimiento previo en nuestro banner interactivo.

10. ¿Cómo actualizamos esta política?

Esta política puede actualizarse para reflejar oportunamente cambios legales, avances tecnológicos o modificaciones en nuestros procesos internos. La versión vigente siempre estará disponible y pública en esta sección de vascom.cl.

11. ¿Tiene dudas o desea presentar una reclamación?

Puede contactarnos directamente en: contacto@vascom.cl o al correo del DPO dpo@crmchile.cl. Asimismo, tiene la facultad de presentar una reclamación formal ante la Agencia Nacional de Protección de Datos de Chile.

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